سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر الزعيم، نحرص على تقديم خدمة ذات جودة تليق بعملائنا. ولهذا، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاكم التام.

عند شرائك من متجر الزعيم ستور، يعني ذلك موافقتك على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

لدى العميل 7 أيام لاستبدال أو استرجاع المنتجات من وقت استلام الشحنة.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

وجود عيب مصنعي أو كسر.
وصول منتج خاطئ أو غير مطابق للوصف.
يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج (نعتمد على بيانات التتبع من شركة الشحن).
يشترط أن يكون المنتج:
في حالته الأصلية.
غير مستخدم أو مستفاد منه بأي شكل من الأشكال.
مغلفًا في عبوة المصنع، مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة إن وجدت.

بعد مرور 24 ساعة من استلام المنتج، لا يحق للعميل المطالبة بأي استرجاع أو استبدال.

3. مسؤولية العميل وتكاليف الشحن

في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل جميع التكاليف والرسوم بما في ذلك:
رسوم الشحن
رسوم الدفع (تقسيط، مدى، فيزا، أبل باي)
في حال فتح الكرتون أو استخدام المنتج جزئيًا، يتحمل العميل رسوم 30% من سعر المنتج.

4. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

5. خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع

6. فترة معالجة الاستبدال والاسترجاع

بعد فحص المتجر للمنتجات، يتم إخطار العميل بالموافقة أو الرفض.
تتم عملية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 إلى 14 يومًا كحد أقصى، وقد تصل إلى 25 يومًا في مواسم الأعياد والمواسم الخاصة.

7. طريقة إرجاع المبالغ المالية

في حال الدفع عبر: مدى، أبل باي، فيزا، ماستر كارد → يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع.
في حال الدفع عبر: كاش، تحويل بنكي → يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل أو الاتفاق على طريقة معينة للإرجاع.
مدة إرجاع المبالغ: من 1 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى حسب طريقة الدفع.